Thứ Hai, 22/10/2018 - 10:08:24 SA
 
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI ĐÀ NẴNG THÁNG 3/2018
Xem Tiep
CHÚC MỪNG NĂM MỚI _ MẬU TUẤT 2018
Xem Tiep
TRƯỜNG MINH II - VINAPHONE TRUNG THU 2017
Xem Tiep
Tiệc liên hoan tất niên 2017
Xem Tiep
Chúc mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20-10-2017
Xem Tiep
Vui Tết Trung thu 2017
Xem Tiep
CHÚC MỪNG NĂM MỚI - ĐINH DẬU 2017
Xem Tiep
TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO MẠNG VINAPHONE HÀ NỘI
Xem Tiep
TUYỂN NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI CHO MẠNG MOBIFONE, VINAPHONE ĐÀ NẴNG
Xem Tiep
TUYỂN 30 NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO MẠNG MOBIFONE
Xem Tiep
TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO MẠNG VINAPHONE HÀ NỘI
Xem Tiep
TUYỂN NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI CHO MẠNG VINAPHONE ĐÀ NẴNG
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI HÀ NỘI THÁNG 08-09/2015
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI TP ĐÀ NẴNG ĐỢT 02 - THÁNG 8/2015
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI HÀ NỘI ĐỢT 06/2015
Xem Tiep
CHÚC MỪNG NGÀY QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8--3
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI TP ĐÀ NẴNG ĐỢT 01 - 2015
Xem Tiep
CHÚC MỪNG NĂM MỚI - ẤT MÙI 2015
Xem Tiep
Hội thi ca nhạc Vietnamobile 2/2015
Xem Tiep
TUYỂN 30 NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO MẠNG MOBIFONE 11/2014
Xem Tiep
TUYỂN 30 NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO MẠNG MOBIFONE
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI TP ĐÀ NẴNG ĐỢT 01 - 2014
Xem Tiep
Lễ tổng kết hoạt động CSKH Vietnamobile 2013
Xem Tiep
THÔNG BÁO LIÊN TỤC TUYỂN DỤNG TẠI HÀ NỘI ,ĐÀ NẴNG, HCM
Xem Tiep
Chúc mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20 tháng 10
Xem Tiep
Giải Bóng Đá MobiFone Call Center VMS1-VMS5 năm 2011
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI HÀ NỘI ĐỢT 06/02/2012
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI TP, ĐÀ NẴNG ĐỢT 02 - 2011
Xem Tiep
MobiFone tiếp tục giành ngôi vương VMA 2010
Xem Tiep
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH
Xem Tiep
Ngày hội điện thoại viên Mobi Fone trung tâm 1 TP.HN - Part 3
Xem Tiep
Ngày hội điện thoại viên Mobi Fone trung tâm 2 TP.HCM
Xem Tiep
Ngày hội điện thoại viên Mobi Fone trung tâm 1 TP.HN - Part 1
Xem Tiep
Ngày hội điện thoại viên Mobi Fone trung tâm 1 TP.HN - Part 2
Xem Tiep
Philippin vượt Ấn Độ ở dịch vụ call center
Xem Tiep
Hình thức chăm sóc khách hàng mới lạ của MobiFone
Xem Tiep
Philippin vượt Ấn Độ ở dịch vụ call center
Với nguồn nhân lực trẻ dồi dào, nói tiếng Anh lưu loát , Philippin đang trở thành địa điểm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (call center) hấp dẫn nhất thế giới, vượt trên cả Ấn Độ về doanh thu.

progesterone ovule

progesterone taux click here

Hơn chục năm qua, những người Mỹ gọi điện đến dịch vụ chăm sóc khách hàng có cơ hội lớn là được kết nối với ai đó ở Ấn Độ. Nhưng hiện nay, họ sẽ được chuyển cuộc gọi tới những người Philippin. Mặc dù khởi đầu khá chậm chạp trong dịch vụ gia công nhưng với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ chính phủ và có nguồn nhân lực nói tiếng Anh dồi dào, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (call center) của Philippin đã vượt qua Ấn Độ về doanh thu.

"Không phải là chúng tôi đang cố lấy đi công việc của Ấn Độ", Oscar Sañez, Giám đốc hiệp hội gia công của Philippin nói, "Chúng tôi chỉ tìm kiếm chỗ đứng của mình."

Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các công ty Mỹ, châu Âu và Úc của Philippin ước đạt 5,7 tỷ USD trong năm nay trong khi Ấn Độ chỉ đạt khoảng 5,5 tỷ USD, theo hãng tư vấn gia công Everest Group.

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thích Philippin bởi nguồn nhân lực nói tiếng Anh đông đảo và có văn hóa tương đồng với Mỹ. "Rõ ràng, Philippin khởi đầu sau nhưng họ lại bắt kịp", Nikhil Rajpal, chuyên gia của Everest Group nói. Mặc dù vậy, Ấn Độ vẫn tiếp tục dẫn đầu ngành gia công phần mềm với doanh thu 70 tỷ USD tronng năm 2009, còn Philippin chỉ đạt khoảng 9 tỷ USD. Ngành gia công phần mềm của Philippin hiện có khoảng 530.000 nhân lực và chiếm khoảng 6% tổng GDP của quốc gia này.

Một thập kỷ trước, hàng triệu người Philippin trẻ, đặc biệt là những người trông trẻ và sinh viên luật thạo tiếng Anh, đã di cư sang Mỹ, Hồng Kông và nhiều nơi khác. Hàng tỷ tỷ USD họ gửi về đã trở thành nguồn ngoại tệ lớn thứ hai của nước này sau doanh thu từ các nhà máy sản xuất chip máy tính của Texas Instruments và nhiều hãng công nghệ khác. Tuy nhiên, ở những lĩnh vực phần mềm, các quan chức chính phủ Philippin vẫn nhìn Ấn Độ với ánh mắt ngưỡng mộ.

"Ấn Độ trở nên rất nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng và chúng tôi đã quyết định học hỏi từ họ", Celeste Ilagan, người đã dành cả thập kỷ làm việc trong các chương trình khuyến khích phát triển gia công phần mềm của chính phủ và hiện là phụ trách truyền thông của SPi Global, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuộc sở hữu của công ty viễn thông lớn nhất Philippin, nói.

Để tìm hiểu thành công của Ấn Độ, các quan chức Philippin đã tổ chức nhiều chuyến thăm học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp ở cường quốc gia công phần mềm này. Bên cạnh đó, chính phủ Philippin đã đơn giản hóa thủ tục mở dịch vụ chăm sóc khách hàng và cho phép các công ty cung cấp dịch vụ này được hưởng ưu đãi thuế thu nhập và được miễn thuế nhập khẩu máy tính và thiết bị viễn thông. Ngoài ra, chính phủ nước này đã tài trợ ngân sách đào tạo tiếng Anh và kỹ năng giao tiếp cho khoảng 40.000 sinh viên có mong muốn làm nhân viên tại các công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc khách hàng đang làm thay đổi cuộc sống của người dân Philippin. Các siêu thị, quán bar, rạp chiếu phim và quán cafe mọc lên như nấm quanh các tòa nhà làm dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những công nhân làm dịch vụ chăm sóc khách hàng kiếm khoảng 300.000 peso (6.850 USD) mỗi năm, cao gấp hơn 3 lần thu nhập bình quân đầu người (khoảng 83.000 peso) của người dân Philippin trong năm 2009, theo số liệu của hãng tin tài chính Bloomberg.

Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp làm dịch vụ chăm sóc khách hàng của Philippin có liên hệ hoặc thuộc quản lý của các công ty Ấn Độ. Lý do là bởi vì chính sách miễn thuế cho các công ty gia công phần mềm của Ấn Độ sẽ hết hạn vào năm 2011, mặc dù ngành này đang cố gắng "vận động hành lang" để thay đổi. Hơn nữa ở Bangalore và Gurgaon, các trung tâm gia công phần mềm lớn nhất của Ấn Độ, các công ty phải lệ thuộc vào máy phát để đảm bảo nguồn điện, phải tổ chức xe đưa đón công nhân đến nơi làm việc và phải vất vả đối phó với tỷ lệ nhảy việc lên tới 50% mỗi năm.

Những khó khăn đó đã thúc đẩy các công ty Ấn Độ và Mỹ chuyển các trung tâm chăm sóc khách hàng đến Philippin. Wipro, trụ sở ở Bangalore, đã thiết lập chi nhánh ở thành phố Cebu của Philippin từ năm 2007 và hiện có 2.000 nhân viên ở nước này; vào năm 2014, công ty này dự tính sẽ tăng lên 8.000. 24/7 Customer, công ty có trụ sở ở California (Mỹ), bắt đầu hoạt động ở Ấn Độ vào năm 2000 và cũng đã mở chi nhánh ở Philippin vào năm 2005. Công ty này hiện có 4.000 nhân viên ở Philippin và 3.000 nhân viên ở Ấn Độ. "Ấn Độ hiện không thể theo kịp Philippin ở dịch vụ chăm sóc khách hàng", Shanmugam Nagarajan, người sáng lập công ty 24/7 Customer nói vậy.

Mặc dù chính phủ Philippin đặt mục tiêu tăng gấp hai lần doanh thu ngành gia công lên 18 tỷ USD vào năm 2015, song nước này đang đối mặt những cản trở lớn. Dù rất dễ kiếm người nói được tiếng Anh nhưng việc tìm kiếm những quản lý có kinh nghiệm lại rất khó; trong ngành còn non trẻ, rất ít người có đủ kinh nghiệm để xử lý những công việc chiến lược hay quản lý. "Chúng tôi sẽ tìm ở đâu ra những quản lý có thể điều hành hoạt động?", Steve Barker, người điều hành hoạt động khu vực châu Á của Sitel - công ty hiện có 10.000 nhân viên và 7 trung tâm ở Philippin tự hỏi.

Rào cản nữa là Philippin chỉ đào tạo được lượng kỹ sư hàng năm chỉ bằng khoảng 10% so với Ấn Độ. Không chỉ vượt trội về số lượng (khoảng 400.000 kỹ sư CNTT hàng năm), Ấn Độ cũng vượt trội ở khả năng đào tạo chuyên sâu. Chính vì vậy, các công ty gia công của Ấn Độ đã chuyển từ dịch vụ chăm sóc khách hàng sang những công việc có giá trị gia tăng cao hơn như quản lý kế toán, hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp dịch vụ tư vấn. "Ở dịch vụ chăm sóc khách hàng, Philippin có thể là điểm đến hấp dẫn", Sanjeev Bhatia, người giám sát hoạt động quốc tế của Wipro BPO nói. "Nhưng trong các dịch vụ CNTT và phần mềm, Ấn Độ thực sự không có bất kỳ sự cạnh tranh đáng kể nào."


                                    Theo ICTNews (Businessweek)
Các tin khác
TRƯỜNG MINH II - VINAPHONE TRUNG THU 2017
Hội thi ca nhạc Vietnamobile 2/2015
Lễ tổng kết hoạt động CSKH Vietnamobile 2013
MobiFone tiếp tục giành ngôi vương VMA 2010
Hình thức chăm sóc khách hàng mới lạ của MobiFone
Phát triển bởi Solid,.JSC

Văn phòng đại diện: P1104 – 17T1, phố Hoàng Đạo Thuý, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
Trụ sở chính: Tầng 3 Tòa nhà Văn phòng MECO COMPLEX Ngõ 102 Trường Chinh, Phương Mai, Đống Đa, HN.
Điện thoại: (84-4) 35409440, 36410874  -  Fax: (84-4) 36410874
Website: http://truongminhjsc.com